用大白话解释GA的跳出率和退出率

前几天一直有同学问我：“GA显示的跳出率高是不是说明网站很差劲啊？跳出率和退出率到底有啥区别啊！”

然后我让他们去百度和谷歌，结果搜出来的，大家都说看不懂，然后我去看了下，结果也看不懂。所以我觉得很有必要写个智商60的都能一下子看明白的科普文章。

文章以大白话为主，可能会有些不太严谨，严谨的解释我会留下链接，大家自己去看谷歌官方解释。

建议看完文章再看图

首先是跳出率。

这里先说一个误区，我发现很多人以停留时间来衡量跳出率，比如大部分用户进入网页，如果看了一秒就走了，那很多同学就会认为这个页面跳出率高，如果大部分用户进入网页是看了5分钟才走的，很多同学就会认为这个页面跳出率很低，这是完全错误的。

跳出率实际上是什么，就是用户进入你网站某个页面后，只看了看这个页面就走了，而没有去其他页面，这样才会出现跳出率。不管停留5分钟还是一秒钟，都是一样的，只要没看其他页面走了，那就算跳出率。

这里只有两点需要注意：

1.进入一定是从网站外面进入的（绝对不是从你自己网站一个页面进入另一个页面，一定是从外面进入你网站的页面），比如说从谷歌进入，从社交平台进入，或者从其他网站的链接进入，当然直接访问也可以。

2.进入的页面不一定是首页，有可能是列表页、产品页、文章页等等都有可能。毕竟一个网站可能很多页面在谷歌都有排名，或者被人收藏，或者在别的网站有链接等等。

看到这里可能有同学就要问了，如果跳出率是这样算的，哪有什么意义？客户进来看了五分钟，只要没看其他页面就算跳出率，那我怎么知道到底哪个页面好，哪个页面不好？

很简单，有些页面跳出率高没问题，我们看停留时间就行了，比如文章页，跳出率高很正常，客户看完了，得到想要东西之后就离开了，停留时间达到了，就说明这个页面体验是没问题的。

但是如果首页、产品列表页这种重要页面跳出率高，那你就要好好考虑下原因了。毕竟用户进入首页和产品列表页之后，我们希望他们能继续看相关产品，看完产品之后给我们发询盘的。如果他瞥了一眼，就走了，那这些页面肯定是有问题的。所以如果你发现这些页面跳出率高，那就需要好好调整了，调整页面布局、增加图片视频、调整关键词等等。

跳出率官方讲解：https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=zh-Hans

说完了跳出率，我们再来说下退出率。

退出率跟跳出率只有一个区别，上面我们讲到跳出率一定是从别的网站进入我们网页才可以，退出率就无所谓了，不管是从别的网站进入还是从自己网站其他页面进入，只要用户从这个页面走了，就算退出率。

举两个从自己网站进入然后退出的例子：

1.大部分同学都是做B2B的，所以很容易理解，客户进来看完产品之后，如果觉得好，会找到联系我们页面，然后给我们发邮件，发完邮件呢？我相信大部分正常人都会把网站关掉吧。OK，这样谷歌分析就会统计到，很多人都是最后访问完联系我们页面，然后退出网站了，这样这个页面退出率就会很高。

2.很多人看你的网站，看了一两个页面感觉不错，但是继续点开下一个页面，没想到这个页面内容特别垃圾，气的他“啪”关掉了，那这个页面的退出率一定是很高的。

现在明白什么是退出率了吧？就是用户从哪个页面走的，如果很多人都是看完这个页面离开了你的网站，那这个页面退出率一定高。

那退出率高是不是就代表网页有问题？也不是，联系我们页面退出率高就很正常，有些博客页面退出率高也正常，客户找到了心满意足的内容，看完了走了，这完全没问题。但如果停留时间短，退出率还高，那就不行了。

最后，退出率有啥用？还是跟跳出率一样，如果一些重要页面，你比如产品列表页、首页这种，退出率高的话，我们就要好好研究为什么了。

跳出率和退出率差异与计算方式，官方讲解：https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=zh-Hans