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WordPress在线聊天插件——2019最佳

外贸网站设计制作技术 一全老师 954次浏览 0个评论

这篇文章最早是2017年写的,主题是一样的,都是关于WordPress在线聊天插件,但是当时了解的知识不多,写的也比较简单。今天来重新写一下,把免费的、付费的、适合小网站、适合大流量站的不同插件都简单介绍下。(2019年5月16号)

今天要介绍的wp在线聊天插件有这么几款:Tidio Live Chat、LiveChat、Olark、Pure Chat、WP Live Chat、Tawk.to。(如果你不想看详细的插件介绍,就想直接按个在线聊天工具,那直接到WordPress后台搜索:wp live chat或者twak.to,然后注册使用就可以了)

Tidio Live Chat

WordPress在线聊天插件——2019最佳

这个也是我们上一篇文章主要推荐给大家的,特点:

  1. 安装简单、设置简单,注册个账户就能用。
  2. 聊天框比较好看,可以自定义聊天框颜色和聊天背景颜色。
  3. 聊天信息接收及回复可以在WordPress后台进行,也可以下载pc客户端和手机客户端(支持安卓和苹果)
  4. 当你不在线的时候,客户通过在线聊天工具发给你的消息会发到你的邮箱。
  5. 备注用户信息:姓名、邮箱、电话等(忘记免费版有没有这个功能了。。)

综合来看,如果是低流量网站或者对在线客服支持要求不高的站用tidio免费版足够了。

当然,Tidio的付费版(15美金每月,给你三个客服号,每多加一个客服,需要多付10欧元。)也很有吸引力,除了增加客服,还有几个非常好的功能:

  1. 你可以看到你客户在打什么字,你没看错,这个功能就好比我们聊微信一样,你女朋友还没把微信发过来,你就已经看到她想要发什么信息了,这很变态!比如,他本来打的字是:“滚蛋!”但最终发给你的是:“拜拜!”这一过程你完全可以看到。
  2. 呈现给你用户访问了哪些网页以及现在所在的网页。(根据这些,你可以清楚他喜欢哪类产品,然后更好的转化他)
  3. 自动欢迎新客户、你不在的时候自动回复等。

付费版怎么说呢,对你转化客户有一定帮助。

LiveChat

WordPress在线聊天插件——2019最佳

LiveChat是纯付费插件(有一个月的免费试用期),我装了一下试了下,比免费插件稍微麻烦点,安装完插件需要注册、填写信息然后还要复制代码到网站。

另外费用也高,分四类套餐,分别是16$每人、33$每人、50$每人和定制版价格。(每人的意思就是只要一个客服是这么些钱,想要2个就两倍价格,10个就10倍价格。)

从插件功能来看,主要为大企业、高流量网站服务的,我们来具体看下:

  1. 免费插件具有的免费功能,这个插件一个不缺。(具体看tidio免费功能。)
  2. 一个账户支持多个网站使用,并且多个网站聊天可以统一管理。
  3. 允许你将客服分组(比如分为售前和售后),并把不同需求的用户分配给不同客服。
  4. 用户可以给客服打分,并且插件本身也会记录一些客服的数据(比如用户问了某个问题,客服有没有及时回复,聊天时长等),用这些数据可以作为客服工作好坏的判断指标。
  5. 主动发起聊天功能(是的,后台会显示有几个人在看你的网站,你可以直接发聊天给他。)
  6. 访客追踪功能。
  7. 聊天记录保存。
  8. 每周会出一份网站报告,包括发生了多少次聊天,客服的接待情况等等。

从这些功能上,大家应该能发现,他们主要出发点是希望能帮助大企业更好的管理客服团队。

Olark

跟LiveChat差不多,也是专门为大流量网站或者大企业站设计的。免费版基本可以忽略(因为一个月最多支持20个聊天,超了就必须付费),付费版是17美金/每月/每人,年付或者两年付便宜不少。

主要功能:

  1. 除了没有客户端(好像电脑和手机客户端都没有,只能通过后台使用),免费软件具有的功能都有,LiveChat具有的功能也基本都有(客服分组、客服打分、主动聊天、访客追踪聊天记录保存、网站报告等)。
  2. 可以跟很多插件集成,比如CRM插件和helpdesk插件(不了解的也不用百度,主要是大公司需要。)

WP Live Chat Support

WordPress在线聊天插件——2019最佳

非常著名的wp在线聊天插件,有时候看到这个插件的介绍,很多人都在怀疑为什么还要买付费插件,一全老师也是,下面是他们功能:

(完全免费,注册可以使用全部功能)

  1. 随意设置客服人数,不限制数量!聊天数量也不限制(无敌)。
  2. 给客服分组,分为售前售后等。
  3. 允许访客给客服打分。
  4. 自定义聊天框及聊天背景
  5. 主动向访客发起聊天
  6. 跟访客聊天的时候,提前看到访客输入的信息(跟live chat付费版的功能一样)
  7. 追踪访客行为。
  8. 聊天记录保存
  9. 离线消息接收等。

从功能上看,可能唯一的缺点就是:没有客户端(手机app、桌面客户端等)

Twak.to

WordPress在线聊天插件——2019最佳

Twak使用很简单,注册,然后获取代码,然后放到网站上,如果说WP Live Chat Support

已经让很多付费插件难受了,那Twak.to将更近一步,毕竟WP Live Chat Support只针对WordPress程序,但Twak.to应该是非常多的cms都可以使用的。

Twak.to免费功能也非常给力:

  1. 依旧是不限制客服数量和聊天数量。允许设置不同的客服部门。
  2. 追踪访客行为。
  3. 记录聊天历史
  4. 拥有pc客户端以及手机app
  5. 屏蔽某些访客
  6. 消息群发
  7. 通过聊天窗口直接付款(测试中)

这几款WordPress在线聊天插件看完,大家基本应该清楚选哪个了吧。根据功能、美工以及速度来选吧。都很简单,安装上试一下,不行换其他的。


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