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用大白话解释GA的跳出率和退出率

外贸营销推广技术 一全老师 325次浏览 0个评论

前几天一直有同学问我:“GA显示的跳出率高是不是说明网站很差劲啊?跳出率和退出率到底有啥区别啊!”

然后我让他们去百度和谷歌,结果搜出来的,大家都说看不懂,然后我去看了下,结果也看不懂。所以我觉得很有必要写个智商60的都能一下子看明白的科普文章

文章以大白话为主,可能会有些不太严谨,严谨的解释我会留下链接,大家自己去看谷歌官方解释。

用大白话解释GA的跳出率和退出率

建议看完文章再看图

首先是跳出率。

这里先说一个误区,我发现很多人以停留时间来衡量跳出率,比如大部分用户进入网页,如果看了一秒就走了,那很多同学就会认为这个页面跳出率高,如果大部分用户进入网页是看了5分钟才走的,很多同学就会认为这个页面跳出率很低,这是完全错误的。

跳出率实际上是什么,就是用户进入网站某个页面后,只看了看这个页面就走了,而没有去其他页面,这样才会出现跳出率。不管停留5分钟还是一秒钟,都是一样的,只要没看其他页面走了,那就算跳出率。

这里只有两点需要注意:

1.进入一定是从网站外面进入的(绝对不是从你自己网站一个页面进入另一个页面,一定是从外面进入你网站的页面),比如说从谷歌进入,从社交平台进入,或者从其他网站的链接进入,当然直接访问也可以。

2.进入的页面不一定是首页,有可能是列表页、产品页、文章页等等都有可能。毕竟一个网站可能很多页面在谷歌都有排名,或者被人收藏,或者在别的网站有链接等等。

看到这里可能有同学就要问了,如果跳出率是这样算的,哪有什么意义?客户进来看了五分钟,只要没看其他页面就算跳出率,那我怎么知道到底哪个页面好,哪个页面不好?

很简单,有些页面跳出率高没问题,我们看停留时间就行了,比如文章页,跳出率高很正常,客户看完了,得到想要东西之后就离开了,停留时间达到了,就说明这个页面体验是没问题的。

但是如果首页、产品列表页这种重要页面跳出率高,那你就要好好考虑下原因了。毕竟用户进入首页和产品列表页之后,我们希望他们能继续看相关产品,看完产品之后给我们发询盘的。如果他瞥了一眼,就走了,那这些页面肯定是有问题的。所以如果你发现这些页面跳出率高,那就需要好好调整了,调整页面布局、增加图片视频、调整关键词等等。

跳出率官方讲解:https://support.google.com/analytics/answer/1009409?hl=zh-Hans

说完了跳出率,我们再来说下退出率

退出率跟跳出率只有一个区别,上面我们讲到跳出率一定是从别的网站进入我们网页才可以,退出率就无所谓了,不管是从别的网站进入还是从自己网站其他页面进入,只要用户从这个页面走了,就算退出率

举两个从自己网站进入然后退出的例子

1.大部分同学都是做B2B的,所以很容易理解,客户进来看完产品之后,如果觉得好,会找到联系我们页面,然后给我们发邮件,发完邮件呢?我相信大部分正常人都会把网站关掉吧。OK,这样谷歌分析就会统计到,很多人都是最后访问完联系我们页面,然后退出网站了,这样这个页面退出率就会很高。

2.很多人看你的网站,看了一两个页面感觉不错,但是继续点开下一个页面,没想到这个页面内容特别垃圾,气的他“啪”关掉了,那这个页面的退出率一定是很高的。

现在明白什么是退出率了吧?就是用户从哪个页面走的,如果很多人都是看完这个页面离开了你的网站,那这个页面退出率一定高。

那退出率高是不是就代表网页有问题?也不是,联系我们页面退出率高就很正常,有些博客页面退出率高也正常,客户找到了心满意足的内容,看完了走了,这完全没问题。但如果停留时间短,退出率还高,那就不行了。

最后,退出率有啥用?还是跟跳出率一样,如果一些重要页面,你比如产品列表页、首页这种,退出率高的话,我们就要好好研究为什么了。

跳出率和退出率差异与计算方式,官方讲解:https://support.google.com/analytics/answer/2525491?hl=zh-Hans


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